Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — NAVILUZ
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
Naviluz realiza envíos de los productos adquiridos a través de naviluz.shop a destinos disponibles dentro de Colombia.
1. Procesamiento del pedido
Una vez confirmada la compra y recibido correctamente el pago, el pedido entra en proceso de preparación.
El tiempo de procesamiento estimado será informado en la página del producto o durante el proceso de compra cuando corresponda.
2. Tiempo de entrega
El tiempo de entrega es estimado y puede variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto, operador logístico y circunstancias externas.
Tiempo estimado de entrega: 4 a 8 días hábiles.
Las fechas indicadas son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que expresamente se indique lo contrario.
3. Costos de envío
Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados antes de finalizar la compra.
Si existe una promoción de envío gratuito, las condiciones aplicables serán indicadas en el sitio web.
4. Seguimiento
Cuando esté disponible, Naviluz proporcionará al cliente la información de seguimiento del pedido.
El estado del envío puede depender directamente del operador logístico encargado del transporte.
5. Retrasos
Pueden producirse retrasos por:
- Alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Dificultades logísticas.
- Días festivos.
- Información incorrecta proporcionada por el cliente.
- Restricciones de transporte.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Circunstancias relacionadas con proveedores u operadores logísticos.
Si se presenta un retraso significativo, recomendamos comunicarse con nosotros a:
6. Dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información de entrega.
Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, se podrán generar costos adicionales de reenvío cuando corresponda.
7. Producto no recibido
Si el pedido no es recibido dentro del plazo correspondiente, el cliente deberá comunicarse con Naviluz para que podamos verificar el estado de la entrega.
Los derechos del consumidor relacionados con productos no recibidos se mantienen de acuerdo con la legislación colombiana.