Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — NAVILUZ
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
En Naviluz queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, retracto, garantías y reembolsos de los productos adquiridos a través de naviluz.shop.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la ley.
Para ejercerlo, el consumidor deberá:
- Comunicarse con Naviluz a través de aurenixdas@gmail.com.
- Indicar el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
- Devolver el producto en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, sin deterioro atribuible a un uso diferente del necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor asumirá los costos directos de la devolución cuando corresponda legalmente.
Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto y recibido el producto en las condiciones correspondientes, Naviluz realizará la devolución del dinero dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico.
Actualmente, para estos casos, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario, una vez el consumidor haya cumplido las obligaciones correspondientes.
2. Casos en los que puede no aplicar el retracto
El derecho de retracto no aplica cuando se configure alguna de las excepciones establecidas por la legislación colombiana, incluyendo determinados productos personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, bienes sellados que no sean susceptibles de devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido abiertos, entre otros casos legalmente previstos.
3. Producto defectuoso o con problemas de calidad
Si recibes un producto defectuoso, averiado o que presente un problema cubierto por la garantía legal, comunícate con nosotros a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos que permitan evidenciar el problema.
Analizaremos el caso y determinaremos la solución correspondiente de acuerdo con la garantía legal y las normas colombianas de protección al consumidor.
4. Producto diferente al solicitado
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, comunícate con nosotros antes de utilizarlo y proporciona evidencia fotográfica o audiovisual.
Cuando corresponda, gestionaremos la solución, que podrá incluir reemplazo, devolución o reembolso de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
5. Producto no recibido
Si tu pedido no es recibido dentro del plazo informado, comunícate con nosotros para revisar el estado del envío.
En operaciones de comercio electrónico pagadas mediante instrumentos electrónicos, la legislación colombiana contempla mecanismos de reversión del pago en determinados casos, incluido cuando el producto no es recibido.
6. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Las solicitudes deberán enviarse a:
Asunto sugerido:
Solicitud de devolución — Pedido #[NÚMERO DE PEDIDO]
La solicitud deberá incluir la información necesaria para identificar la compra y el motivo de la solicitud.